فروش آگاهانه(بخش اول)

نویسنده: داوود صابری

آرزوی تعالی و رشد برای هر کسی ار نوع دیدگاه خود و دریچه فکری شخص مهمترین هدف زندگی می باشد

تعالی و رشد و کسب معرفت ابتدا در خدمت خالصانه خلق شروع می شود و با شناخت کائنات و خودشناسی تکامل می یابد و به یک درجه شناخت بی همتا خدا می رسد.

خود ما وقتی ارزشمندیم و وزن داریم که در حال تعالی باشیم. یکی از بهترین راههای خدمت به خلق و شناخت کائنات کسب علم می باشد. ما باید هرکاری را با توکل به خدا از راه های علمی پیگیری نمائیم.

فروش نیز مطلبی است که در دنیای امروز از شیوه های علمی موفق تر است و بدون اطلاعات علمی فروش ما نمیتوانیم پیروزی بدست بیاوریم.

اگر کار بزرگ  دیگران برای شما خیلی بزرگ است یک معنی دارد و آن این است که شما کار بزرگی انجام نداده اید،پس کارهای بزرگ را برای خود کوچک کنید.

 

 فروش آگاهانه

 خودآگاهی

خودآگاهی تولید فکر در مورد موضوعات مختلف است که ماهیت و سطح تفکر و ذهن را مشخص می کند .خودآگاهی راه حل و فکر مبتکرانه بر اساس محتویات ذهن برای حل مشکلات می باشد .

برای بهبود عملکردهایمان در یک تیم حتما لارم است در سه حوزه روی تک تک اعضای تیم کار شود و این سه قابلیت در افراد تقویت شود .

 خودآگاهی درونی

خودآگاهی درونی شامل درک ما از احساسات و ارزشهایمان می باشد یعنی بدانیم ترتیب ارزشهایمان به چه منوال است و الویت بندی ارزشی داشته باشیم خودآگاهی درونی روایت درونی ما از خودواقعی ماست.

 خود آگاهی خارجی

خودآگاهی خارجی این است که بفهمیم کلمات و اعمال ما چگونه روی دیگران تاثیر می گذارد. این با مطالعه و تمرین و شناخت دیگران و کشف روحیات دیگران تقویت می شود و با گسترش آن موفقیت هایی در روابط مان در خانواده ، کار و … برای ما بوجود می آورد.

 مسئولیت پذیری شخصی

وقتی در مورد مسئولیت پذیری  صحبتی پیش می آید ما به این فکر می کنیم که دیگران و اعضای تیم یا خانواده باید مسئولیت پذیر باشند و اصولا اهمیت مسئولیت خودمان را از یاد می بریم.هر شخص بسته به درجه و سمت خود مسئول است و هرچه سمت بیشتری مسئولیت بزرگتر و بیشتری هم خواهد داشت. ما ابتدا باید روی مسئولیتی که برایمان تعریف شده متمرکز شویم و با تمام وجود نسبت به آن تلاش کنیم بعد مسئولیتهای دیگران و اعضا تیم را ارزیابی کنیم.

برای یک فروش آگاهانه قطعا ما باید این سه مورد بالا را (خود آگاهی درونی، خودآگاهی خارجی  و مسئولیت پذیری را تقویت و تمرین کنیم )

برای فروش موفق و آگاهانه لازم است اول خود ما از نظر احساسات حس خوبی به آن کالا و خدمات داشته باشیم و این نوع کالا و خدمات جزء زیر مجموعه ارزش های ما باشد یعنی آن را ضروری و لازم بدانیم اگر این مورد را تقویت نکنیم نمی توانیم خروجی خوبی داشته باشیم و این مستلزم شناخت از ارزش های خود می باشد (خودآگاهی درونی )

دومین مورد این که بدانیم چطور این خدمات و کالا را ارائه دهیم. اگر ارزش ها و احساسات مشتریانمان را نشناسیم و اطلاعات کافی در مورد سوژه  فروش نداشته باشیم در این مورد ناکام می مانیم .پس خوب و کافی باید روانشناسی مشتریانمان را بشناسیم و با توانایی گفتاری کلامی با اطلاعات هر چه بیشتر نسبت به کالا و خدمات یک فروش موفق را رقم بزنیم. با عدم شناخت از مشتریان و سوژه فروش ، اگر فروشی اتفاق بیافتد یک فروش تصادفی و احتمالا یکبار خواهد بود.حس مسولیت پذیری در فروش به صورت معجزه آسایی راهگشا خواهد بود.

10 دلیل خرید نکردن مشتری

این سوال همه فروشندگان است که باید با توجه به سه مورد قبل اول به خود رجوع کنید و نقطه ضعف های خود را رفع کنند مشتریان اصولا به ده دلیل زیر از شما نمی خرند با شناخت این دلائل سعی کنید راه حل های مبتکرانه برای آن پیدا کنید

 1- فکر می کنند محصولتان منافع کمتری نسبت به رقبایتان دارد

پس سعی کنید نقاط قوت محصولات خود را هایلات کنید وبا رقبا مقایسه منصفانه کنید. بعضی مواقع رقبا برداشت غلطی از محصول شما دارند که با صحبت درست و توجیهات منطقی رفع می شود .

2- فکر می کنند محصول و خدمات شما نسبت به قیمتی که تعیین کرده اید نمی ارزد

اینجا باید نقاط قوت محصول خود و ویژگی های خاص آن را روشن تر نشان دهید.

 3- فکر می کنند به محصولات نیازی ندارند

در این حالت حس نیاز را تقویت کنید.سعی کنید دلائل مفید بودن محصولات و خدمات را پیدا کنید و با ارزشهای عمومی مشتریان منطبق نمائید و حس نیاز را تحریک نمائید و به مشتریان بفهمانید که محصولتان چگونه در زندگی ، کسب و کار و.. به او کمک می کند

4-به محصولتان دسترسی ندارند

راههای دسترسی آسان به کالا مشتری را ترغیب به خرید می کند. بهترین محصول را اگر داشته باشید ولی دسترسی سختی برای آن بگذارید  قطعا در فروش شکست می خورید. راحتی در خرید مشتری را تشویق به خرید می کند .یکی از دلائل نخریدن از سایت ها  سخت بودن خرید و مراحل مختلف آن است .هر چه شرایط خرید راحت تر باشد مشتریان راحت تر خرید می نمایند. برای خرید فقط به یک روش اکتفا نکنید راه های مختلف را در نظر بگیرید .

 5- رقبایتان قیمت پایین تر دارند

در این حالت با بیان دلائل گران بودن محصول خود، توجه مشتریان را جلب کنید.مثلا متریال بهترو یا خدمات پس از فروش

6- از عملکرد محصولات و خدمات که از شما گرفته اند ناراضی بوده اند

دلائل را سریعا شناسایی و رفع نمایید اگر مشتری ضرر کرده خیلی فوری جبران و پوزش بخواهید و این حس مسئولیت پذیری را به مشتری نشان دهید.

7-نمی دانند کدام محصول و یا خدمات یا سبد کالایی برایشان مناسب است

در این حالت با پرسیدن سوال و مقایسه با بقیه مشتریان نیاز مشتری را شناسایی و صادقانه به او کمک کنید و بهترین محصول را نه برای سود بیشتر بلکه برای دادن خدمات برتر و رفع نیاز به مشتری معرفی کنید.

 8- حوصله و وقت فرآیند های  خرید را ندارد

دراین حالت در مراحل خرید تسهیل ایجاد کنید و اگر لازم شد خود مداخله کنید و مثلا فرم را اگر لازم است پرکنید و یا هر خدمات دیگر.

 9- احساس امنیت نمی کند

شاید عملکرد قبلی شما و یا همکاران شما  موجب این عدم امنیت شده است. راههای بازگشت و پس دادن کالا را برای مشتری باز کنید و یا در صورت عدم رضایت از خدمات راههای مرجوع کردن پول را برای مشتریان باز بگذارید .

10- نمی دانند محصولتان واقعا خوب است یا نه

در این حالت دنبال معرفی بقیه خریداران باشید و سعی کنید تجربه دیگر خریداران را متذکر شوید یا با هرحالتی تحت عنوان های مختلف از نظرات خریداران محصولتان تولید محتوای مناسب ارائه دهید.

سارگوشاپ تلاش دارد با بهره گیری از کادر مجرب بهترین خدمات را در حوزه فروش لوازم جانبی موبایل و کامپیوتر به همکاران و مصرف کنندگان عزیزارائه کند.